Términos y Condiciones de Uso
Estos términos regulan el acceso y uso de la plataforma RecallGo. Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar el servicio, usted celebra un contrato vinculante con nosotros. Si no está de acuerdo, no utilice la plataforma.
1. Identificación del prestador
El servicio es prestado por RecallGo, denominación comercial bajo la que se opera el sitio recallgo.com y la plataforma disponible en app.recallgo.com (en adelante, «RecallGo» o «el Prestador»), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Domicilio conocido, Ciudad de México.
2. Definiciones
- Plataforma: el software de gestión de clientes ofrecido bajo modalidad de suscripción.
- Usuario: la persona física o moral que contrata un plan y accede con credenciales propias.
- Contactos: las personas cuya información el Usuario almacena y gestiona dentro de la Plataforma.
- Contenido del Usuario: la información, mensajes, archivos y datos que el Usuario carga o genera en la Plataforma.
3. Objeto y descripción del servicio
RecallGo otorga al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder y usar la Plataforma durante la vigencia de su suscripción, conforme al plan contratado.
La Plataforma permite centralizar conversaciones de distintos canales, administrar un embudo de ventas, agendar citas, ejecutar automatizaciones y gestionar la base de clientes del Usuario. El alcance concreto depende del plan contratado.
Se trata de una licencia de uso, no de una venta. El Usuario no adquiere derecho de propiedad alguno sobre el software.
4. Registro, cuenta y credenciales
- El Usuario debe ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar.
- La información de registro debe ser veraz, completa y mantenerse actualizada.
- Las credenciales son personales e intransferibles. El Usuario es responsable de resguardarlas.
- Toda actividad realizada desde la cuenta se presume efectuada por el Usuario.
- El Usuario debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado que detecte.
5. Planes, precios y facturación
5.1 Precios
Los precios de los planes se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD) y se publican en la sección de planes del sitio. Los importes no incluyen los impuestos que en su caso resulten aplicables, los cuales se agregarán conforme a la legislación fiscal vigente.
Si el cargo se realiza en una moneda distinta, el tipo de cambio y las comisiones que aplique la institución financiera o el procesador de pagos son ajenos a RecallGo.
5.2 Periodo de prueba
Los planes que así lo indiquen incluyen un periodo de prueba de treinta (30) días naturales. Al concluir dicho periodo, y salvo cancelación previa del Usuario, la suscripción se activa y se genera el primer cargo de forma automática.
5.3 Renovación automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente al término de cada periodo (mensual o anual, según se haya contratado), cargando el método de pago registrado, hasta que el Usuario cancele.
5.4 Falta de pago
Si un cargo es rechazado, se realizarán reintentos durante los días siguientes. De persistir el impago, la cuenta podrá suspenderse y, transcurridos treinta días naturales sin regularización, cancelarse, con la consecuente pérdida de acceso a la información almacenada.
5.5 Cambios de precio
RecallGo puede modificar sus precios. Cualquier cambio se notificará con al menos treinta días naturales de anticipación a la fecha de renovación y aplicará hasta el siguiente periodo. Si el Usuario no está de acuerdo, puede cancelar antes de que surta efecto.
6. Cancelación y reembolsos
El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la plataforma o solicitándolo al correo de contacto. No hay contrato forzoso ni penalización por cancelar.
La cancelación surte efecto al término del periodo ya pagado, conservando el acceso hasta esa fecha. Los periodos ya facturados no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o exista una falla imputable a RecallGo que haya impedido de forma sustancial el uso del servicio.
7. Uso aceptable
El Usuario se obliga a no utilizar la Plataforma para:
- Enviar comunicaciones no solicitadas, masivas o engañosas.
- Contactar personas que no le hayan otorgado su consentimiento o con quienes no tenga una relación previa que lo justifique.
- Transmitir contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio, o que infrinja derechos de terceros.
- Distribuir software malicioso o intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente.
- Revender, sublicenciar o dar acceso de la Plataforma a terceros sin autorización expresa.
- Suplantar la identidad de cualquier persona o entidad.
Sobre los canales de mensajería. El uso de WhatsApp, Facebook, Instagram, SMS, correo electrónico y telefonía a través de la Plataforma está sujeto además a las políticas de cada proveedor. El Usuario es responsable de cumplirlas y de contar con el consentimiento de los destinatarios. El incumplimiento puede derivar en la suspensión o el bloqueo de los canales por parte del proveedor, sin que ello sea imputable a RecallGo.
8. Contenido del Usuario y protección de datos
El Contenido del Usuario es y sigue siendo propiedad del Usuario. RecallGo no reclama derecho de propiedad alguno sobre él y únicamente lo trata en la medida necesaria para prestar el servicio.
Respecto de los datos personales de los Contactos, el Usuario actúa como responsable y RecallGo como encargado, en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. En consecuencia, corresponde al Usuario:
- Contar con el consentimiento de los titulares cuando la ley lo exija.
- Poner a disposición de sus Contactos su propio aviso de privacidad.
- Atender las solicitudes de derechos ARCO que sus Contactos le formulen.
- Tratándose de datos sensibles, obtener el consentimiento expreso y por escrito.
El tratamiento que RecallGo realiza de sus datos personales se rige por el Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos.
9. Disponibilidad del servicio
RecallGo realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. El servicio puede verse afectado por mantenimientos programados, fallas de proveedores de infraestructura, de los canales de mensajería conectados o por causas de fuerza mayor.
Los mantenimientos programados se notificarán con anticipación razonable y se procurará realizarlos en horarios de menor actividad.
10. Propiedad intelectual
La Plataforma, su código, diseño, interfaz, marcas, nombres comerciales, logotipos y documentación son propiedad de RecallGo o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor.
Estos términos no transfieren al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual más allá de la licencia de uso descrita en la cláusula 3.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, RecallGo no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o pérdida de datos derivada de causas ajenas a su control.
La responsabilidad total de RecallGo frente al Usuario, por cualquier concepto, no excederá del monto efectivamente pagado por el Usuario durante los tres meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.
Nada en esta cláusula limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación mexicana, incluyendo la derivada de dolo o mala fe.
12. Suspensión y terminación
RecallGo podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario, previo aviso cuando sea posible, en caso de incumplimiento de estos términos, falta de pago, uso que ponga en riesgo la seguridad o estabilidad de la Plataforma, o por requerimiento de autoridad competente.
Al terminar la relación, el Usuario dispone de treinta días naturales para solicitar la exportación de su información, después de los cuales podrá ser eliminada.
13. Modificaciones a estos términos
RecallGo puede modificar estos términos. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización correspondiente y, cuando sean sustanciales, se notificarán por correo electrónico con al menos treinta días naturales de anticipación. El uso continuado del servicio después de esa fecha implica su aceptación.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
Cuando el Usuario tenga el carácter de consumidor en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para dirimir controversias, sin perjuicio de lo anterior.
15. Disposiciones finales
- Independencia de cláusulas: si alguna disposición se declara inválida, las demás continuarán en vigor.
- Acuerdo íntegro: estos términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
- No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no implica su renuncia.
- Cesión: el Usuario no puede ceder su posición contractual sin consentimiento previo y por escrito de RecallGo.
16. Contacto
Para dudas sobre estos términos, escríbanos al correo de contacto publicado en el sitio o utilice el botón de contacto disponible en el pie de página del inicio.