Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad y domicilio del responsable

RecallGo, quien opera el sitio recallgo.com y la plataforma disponible en app.recallgo.com (en adelante, «RecallGo», «nosotros» o «el Responsable»), es responsable del tratamiento de sus datos personales.

Domicilio para oír y recibir notificaciones: Domicilio conocido, Ciudad de México. Denominación o razón social: RecallGo (recallgo.com).

Para cualquier asunto relacionado con este aviso puede contactarnos en el correo electrónico de contacto publicado en nuestro sitio, dirigido al Departamento de Datos Personales.

2. Datos personales que recabamos

Recabamos datos personales de forma directa cuando usted los proporciona, de forma indirecta cuando utiliza la plataforma, y a través de tecnologías de rastreo en nuestro sitio web.

2.1 De quien contrata el servicio

• Identificación: nombre completo, nombre comercial del negocio, giro.
• Contacto: correo electrónico, número telefónico, domicilio del negocio.
• Facturación: RFC, razón social, domicilio fiscal, régimen fiscal y uso de CFDI.
• Datos de pago: procesados directamente por nuestra plataforma de cobro. No almacenamos números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.
• Uso de la plataforma: registros de acceso, dirección IP, tipo de navegador, dispositivo y actividad dentro del sistema.

2.2 De los clientes y contactos de quien contrata

La plataforma permite a nuestros usuarios almacenar y gestionar información de sus propios clientes: nombre, teléfono, correo electrónico, historial de conversaciones por los canales conectados, citas, cotizaciones y notas de seguimiento.

2.3 Datos personales sensibles

RecallGo no solicita datos personales sensibles para prestar su servicio. No obstante, dado que la plataforma puede ser utilizada por consultorios, clínicas y profesionales de la salud, nuestros usuarios podrían almacenar información relacionada con el estado de salud de sus pacientes, la cual la ley considera sensible.

En ese supuesto, es responsabilidad exclusiva de nuestro usuario obtener el consentimiento expreso y por escrito del titular, conforme al artículo 9 de la LFPDPPP, y aplicar las medidas de seguridad reforzadas que la normativa exige.

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades primarias

Necesarias para la existencia y cumplimiento de la relación jurídica con usted:

• Crear, administrar y dar mantenimiento a su cuenta.
• Prestar, operar y dar soporte técnico al servicio contratado.
• Procesar pagos, cobros recurrentes y emitir comprobantes fiscales.
• Enviar avisos operativos: vencimientos, incidencias, cambios en el servicio.
• Atender solicitudes, aclaraciones y ejercicio de derechos ARCO.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridad competente.
• Prevenir fraudes, abusos y usos no autorizados de la plataforma.

3.2 Finalidades secundarias

No son necesarias para el servicio, pero nos permiten mejorarlo y ofrecerle contenido de valor:

• Envío de comunicaciones comerciales, promociones y novedades del producto.
• Invitaciones a capacitaciones, seminarios y contenidos educativos.
• Encuestas de satisfacción y estudios estadísticos internos.
• Elaboración de casos de éxito, previa autorización adicional de su parte.

Usted puede negarse al tratamiento para estas finalidades secundarias sin que ello afecte la prestación del servicio contratado. Para hacerlo, envíe su negativa al correo de contacto dentro de los cinco días hábiles siguientes a que conozca este aviso, o en cualquier momento posterior.

4. Transferencias y remisiones de datos

Para operar, RecallGo se apoya en proveedores de infraestructura tecnológica, algunos ubicados fuera de territorio nacional. Estas comunicaciones constituyen remisiones y no requieren su consentimiento, conforme al artículo 36 de la LFPDPPP, ya que dichos proveedores tratan los datos por cuenta nuestra:

Transferencias que sí requieren su consentimiento: ninguna. RecallGo no vende, renta ni comercializa sus datos personales con terceros para fines propios de estos.

Solo transferimos datos sin su consentimiento en los supuestos del artículo 37 de la LFPDPPP: cuando lo exija una ley o tratado, lo requiera una autoridad competente, sea necesario para el cumplimiento del contrato celebrado con usted, o resulte indispensable para el reconocimiento o defensa de derechos en un proceso judicial.

5. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos, para qué los usamos y las condiciones de su uso (Acceso); solicitar la corrección de información inexacta o incompleta (Rectificación); pedir que la eliminemos cuando considere que no se ocupa conforme a la normativa (Cancelación); y oponerse al uso para fines específicos (Oposición).

5.1 Cómo ejercerlos

Envíe su solicitud al correo de contacto publicado en el sitio, con el asunto «Solicitud de derechos ARCO», incluyendo:

1. Nombre completo del titular y medio para comunicarle la respuesta.
2. Copia de identificación oficial vigente. Si actúa por representante, el documento que acredite la representación.
3. Descripción clara de los datos sobre los que busca ejercer el derecho y de qué derecho se trata.
4. Cualquier elemento que facilite la localización de los datos.
5. Tratándose de rectificación, la corrección solicitada y la documentación que la sustente.

5.2 Plazos

Responderemos su solicitud en un plazo máximo de veinte días hábiles contados desde su recepción. De resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique.

El ejercicio de estos derechos es gratuito; únicamente deberá cubrir, en su caso, los gastos justificados de envío o reproducción.

6. Revocación del consentimiento

Puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgó, siguiendo el mismo procedimiento de la sección anterior. Tome en cuenta que, por motivos legales o contractuales, en ciertos casos no será posible atender la revocación de inmediato, y que revocarlo puede implicar la conclusión de la prestación del servicio.

7. Limitación del uso o divulgación

Para limitar el uso o divulgación de sus datos puede solicitar su inscripción en nuestro listado de exclusión interno, escribiendo al correo de contacto. También puede darse de baja de nuestras comunicaciones comerciales mediante el enlace incluido al pie de cada correo. Adicionalmente puede inscribirse en el Registro Público de Consumidores de la Procuraduría Federal del Consumidor y en el Registro Público de Usuarios de la CONDUSEF, según corresponda.

8. Conservación de los datos

Conservamos sus datos mientras la relación contractual esté vigente y, una vez concluida, durante los plazos de conservación que exige la legislación fiscal y mercantil aplicable, que como regla general es de cinco años. Concluidos esos plazos, los datos se bloquean y posteriormente se suprimen de forma segura.

Al cancelar su cuenta puede solicitar la exportación de la información almacenada. Transcurridos treinta días naturales desde la cancelación, procedemos a su eliminación de los ambientes productivos, salvo obligación legal en contrario.

9. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, entre ellas cifrado en tránsito, control de accesos por perfiles, registros de actividad y respaldos periódicos.

Ningún sistema es completamente infalible. En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo comunicaremos sin demora para que pueda tomar las medidas correspondientes, conforme al artículo 20 de la LFPDPPP.

10. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, medir el desempeño de la página y entender cómo se navega. Los datos que se obtienen por estos medios son, entre otros: tipo de navegador y sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y sitio de procedencia.

Puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador. Considere que algunas funciones del sitio podrían dejar de operar correctamente.

11. Cambios al aviso de privacidad

Este aviso puede modificarse por cambios en nuestro servicio, en nuestras prácticas de privacidad o en la legislación aplicable. Cualquier modificación se publicará en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.

Cuando el cambio sea sustancial, se lo comunicaremos además por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta. Le sugerimos revisar esta página periódicamente.

12. Autoridad en materia de protección de datos

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, o presume un incumplimiento de nuestra parte, puede presentar una solicitud de protección de derechos ante la autoridad competente.

13. Aceptación

Al proporcionarnos sus datos personales, contratar nuestros servicios o continuar navegando en este sitio, usted manifiesta haber leído, entendido y aceptado los términos de este Aviso de Privacidad.